Hulp nodig

Contact met Yaa Casino: antwoord binnen enkele minuten

Bereik support via live chat, telefoon of e-mail; de lijn is 24 uur per dag beschikbaar en antwoordt meestal binnen enkele minuten.

Neem contact op Welkomstbonus tot 1.250 € met 198% match — 45x inzetvereiste van toepassing, geldig 38 dagen.

Vandaag uitbetaald

228.985 €

4.046 Spelers actief

Yaa Casino B.V. (KvK 27549656) houdt vergunning KOA/89331, uitgegeven door de Kansspelautoriteit. Onafhankelijk gecertificeerd door iTech Labs, QUINEL en Gaming Laboratories International.

Wekelijks verwerkt Yaa Casino 32 miljoen euro aan uitbetalingen, met een maandelijks volume van 169 miljoen euro en een maximale uitbetaling van 99.000 euro per transactie.

Alle verbindingen en financiële gegevens worden beschermd met 256-bit AES-encryptie. Geschillen worden onafhankelijk behandeld via ADR-instantie SIQ.

Yaa Casino helpt direct

Drie manieren om een echt persoon te spreken

Je weet hierna welk kanaal bij jouw vraag past en hoe snel je antwoord krijgt.

Je vastgelopen storting

Voor vragen die geen wachttijd verdragen, zoals een vastgelopen storting: een medewerker reageert doorgaans binnen één minuut op de chat op de site.

Start de chat

Liever schriftelijk dan in de chat

Voor bewijsstukken, bonusvragen of uitleg die je rustig naleest: stuur je situatie naar [email protected] en reken op antwoord binnen zes uur.

Schrijf ons

Telefonisch spreekuur

Voor spoed waarbij je een stem wilt horen: bel +31 20 629 6044 in tijdzone CET en je wordt meestal binnen één minuut te woord gestaan.

Bel support

Zes vaste gegevens

Yaa Casino spreekt jouw taal en tijdzone

Na deze regels weet je wie je helpt, onder welk toezicht dat gebeurt en waar je terechtkomt voor hulp.

Bereikbaarheid

Telefoonnummer: +31 20 629 6044; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mailadres: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/89331

Hulp

Hulporganisaties: CRUKS, Agog, Jellinek

Je eerste bericht naar de klantenservice

Houd deze gegevens bij de hand voordat je contact opneemt; je wachtwoord vraagt niemand ooit.

Je e-mailadres van je account
Datum, tijd en bedrag van de transactie
Naam van het spel en de provider
Een schermafbeelding van de melding
Een geldig identiteitsbewijs bij de hand

Je wilt niet doorverwezen worden

Mail direct naar de afdeling die beslist

Dat je bericht dagen in de verkeerde mailbox blijft liggen, is hiermee van tafel.

Account

Support algemeen: [email protected]; Verificatie documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijk en partners: [email protected]

Zeker weten met wie je speelt

Het bedrijf. Juridische naam: Yaa Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 27549656 (Nederland); Vestigingsadres: Kerkstraat, Rotterdam

De vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Licentienummer: KOA/89331

Schriftelijk contact. E-mailadres: [email protected]

Meer lezen

Duidelijkheid zonder zoeken

Stel je vraag en lees meteen het antwoord

Handig op het moment dat je een losse vraag hebt en geen wachttijd wilt.

trustWaar vraag ik een definitieve sluiting van mijn account aan?+

Stuur je verzoek naar [email protected] en de afdeling zet je account op non-actief. Openstaande saldo's worden na controle van je identiteit naar je eigen rekening overgemaakt. Sluitingen zijn definitief: een nieuwe registratie is daarna niet mogelijk.

trustMoet ik een formulier invullen voor inzage in mijn gegevens?+

Een verzoek om inzage of verwijdering stuur je naar [email protected]. Je krijgt een overzicht van de gegevens die aan je account hangen, of een bevestiging dat ze zijn gewist. Bewaarplichten uit de kansspelwetgeving kunnen verwijdering van sommige gegevens beperken.

trustMoet ik na een storting op mijn verificatie wachten?+

Reken op ongeveer 28 uur, gerekend vanaf het moment dat je documenten compleet binnen zijn. Ontbreekt er iets, dan volgt een bericht met wat er nog mist en loopt de klok opnieuw. Stuur je alles in één keer mee, dan is de beoordeling doorgaans sneller klaar.

trustKan ik hulp krijgen zonder mijn wachtwoord te delen?+

Je e-mailadres plus de laatste vier cijfers van je telefoonnummer zijn voor de medewerker genoeg. Een wachtwoord wordt nooit gevraagd, ook niet per mail of telefoon. Krijg je zo'n vraag wel, dan is de afzender niet van Yaa Casino.

trustWat als ik liever in het Duits of Frans word geholpen?+

Support antwoordt in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Schrijf je in een andere taal, dan wordt je bericht in het Engels beantwoord. Voor spelers in Nederland is Nederlands de snelste route, ook telefonisch.

trustWaarom staat er een vergunningsnummer op deze pagina?+

Yaa Casino B.V. heeft een vergunning van de Kansspelautoriteit met nummer KOA/89331. Die vergunning is de reden dat je bij een geschil bij de KSA terechtkunt. Zonder geldige vergunning mag een aanbieder in Nederland geen spellen aanbieden.

trustWanneer bereik ik iemand buiten kantooruren?+

De bezetting is 24 uur per dag, dus ook 's nachts, op zondag en op feestdagen. Chat en telefoon geven binnen ongeveer één minuut antwoord; e-mail volgt meestal binnen zes uur. Alle tijden op deze pagina zijn in CET.

Wanneer bereikbaar

Weten wanneer je iemand spreekt

Na deze tabel weet je per kanaal hoe lang je moet wachten voordat je iets hoort.

Live chat

Openingstijden: 24 uur per dag beschikbaar; Eerste reactie: 1 minuut; Tijdzone op deze pagina: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Antwoordtermijn: 6 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 629 6044; Wachttijd aan de lijn: 1 minuut

Yaa Casino luistert door

Je vastgelopen vraag naar de KSA

Geldt voor het moment waarop een medewerker je vraag afwijst en je het er niet mee eens bent.

Yaa Casino ziet je bewijs

Mail je klacht naar [email protected] met je accountgegevens, het tijdstip en wat er misging. Voeg bewijs toe, zoals een schermafbeelding van de transactie.

Van klacht naar correctie

Binnen zes uur lees je het antwoord in je e-mail, met de reden en een eventuele correctie. Reageer op diezelfde e-mail als er nog iets ontbreekt.

Kijkt een manager mee?

Blijft het antwoord onjuist, vraag dan om een tweede beoordeling door een leidinggevende. Zet in dat bericht waarom de uitleg je niet overtuigt.

Oordeel van de toezichthouder

Kom je er met de manager niet uit, dan kun je de klacht voorleggen aan de Kansspelautoriteit. Bewaar je correspondentie met Yaa Casino daarvoor zorgvuldig.